Variables Legales
Cambiar la identidad visual y los textos legales de más de 600 emails operativos... en una sola noche. Un reto técnico con implicaciones legales que exigía una solución precisa, escalable y sin margen de error.
Fecha
2023
Rol
Hombre-orquesta
El reto
Tras la alianza entre El Corte Inglés Seguros y Mutua Madrileña, se impuso un cambio urgente: actualizar todos los textos legales e identidades visuales en los emails operativos de la compañía.
No se trataba de una campaña puntual ni publicitaria. Hablamos de los llamados emails operacionales: comunicaciones automatizadas que acompañan al cliente durante toda su relación con la compañía —impagos, revalorizaciones, documentación, gestiones administrativas—, es decir, todo lo que no es promoción, pero que forma parte del servicio.
El reto era claro: más de 600 piezas activas, muchas de ellas automatizadas, en producción o planificadas, que debían actualizarse de forma simultánea y sin margen de error.
El contexto
Desde hace años, la infraestructura de emails operativos en El Corte Inglés Seguros se basa en una herramienta que funcionaba inyectando HTML y manejando algunas variables básicas, pero con limitaciones técnicas importantes.
Los textos legales estaban integrados directamente en el código de cada pieza, lo que impedía un cambio centralizado.
La necesidad de resolver esto ya había surgido tiempo atrás, cuando un cambio legal previo obligó a actualizar manualmente, uno a uno, todos los correos. Aquello puso de manifiesto que el sistema no estaba preparado para ningún tipo de modificación masiva.
La diferencia es que, en aquel caso, no había riesgo legal inmediato. Esta vez sí: un error en los textos o un retraso en su actualización podía tener consecuencias económicas y jurídicas graves para la compañía.
Hasta ese momento, cualquier alteración —por mínima que fuera— exigía intervención individual en cientos de piezas. Había que encontrar una manera de evitar repetir ese escenario.
La mejor innovación es la que funciona tan bien que ni la notas
La solución
Aproveché una idea que había propuesto tiempo atrás —y que hasta entonces no se había implementado—: externalizar los textos legales mediante variables controladas desde un sistema común.
Rediseñamos cada pieza, una por una, sustituyendo los textos legales fijos por fragmentos dinámicos y gestionables. Aunque el proceso inicial fue manual, lo que se construyó fue una infraestructura preparada para el cambio.
Durante semanas, los emails se mantuvieron funcionando con los textos antiguos, pero ya bajo el nuevo sistema. Cuando llegó el momento del cambio, bastó una única acción para actualizar de forma sincronizada más de 600 piezas.
Todo el ecosistema se adaptó al nuevo marco legal al instante, sin sobresaltos ni errores.